Politica de reembolso

Obrigado por comprar na TwiHill. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções
Você pode devolvê-lo no prazo de 30 dias após o recebimento para um reembolso total ou troca. Para ser elegível para uma devolução ou troca, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@twihill.com e forneça o número do pedido e o motivo da devolução. 

Observações Especiais

Por favor, anexe fotos ou vídeos relevantes ao problema na sua reivindicação de garantia. O tamanho do anexo deve ser inferior a 10 MB para o Centro de Suporte. Envie anexos maiores para service@twihill.com.

Produto com defeito ou errado:
Assim que o produto devolvido for recebido pela TwiHill e for confirmado que está com defeito ou com erro, reembolsaremos o custo de envio da devolução mediante um recibo de devolução válido.

O produto está livre de defeitos：
Se nossa equipe técnica determinar que o item não está com defeito, a TwiHill não compensará a taxa de envio de devolução. Pedidos de reembolso da taxa de envio de devolução sem um recibo RMA válido não serão aceitos.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em service@twihill.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos um rótulo de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados para nós sem solicitar uma devolução primeiro não serão aceitos.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Produtos fora de estoque
Fazemos o possível para manter todos os itens em estoque. No entanto, no caso raro de um item que você pediu estar fora de estoque, nós o notificaremos assim que possível. Você pode optar por esperar o item voltar ao estoque, escolher um produto alternativo ou receber um reembolso completo.

Trocas
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@twihill.com. Depois de recebermos sua solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com sua troca. Para ser elegível para uma troca, o produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

Taxas de manuseio de devolução
Não cobramos taxas de manuseio para devoluções ou trocas. No entanto, observe que o custo de envio para devolver o item para nós será suportado por você. No caso de devolução de um produto com defeito ou errado, os custos de envio da devolução serão arcados pela TwiHill.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o sistema reembolsará automaticamente no seu cartão de pagamento.Lembre-se de que seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e enviar o reembolso. O tempo de processamento é de 5 a 7 dias úteis 

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@twihill.com. Estamos sempre aqui para ajudar.